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Os operadores das ouvidorias, callcenter e os do telemarketing constituem a ponta da Empresa: é através deles que se desenvolve a interação personalizada com os clientes. A voz e a palavra do operador representam a Empresa para a qual ele trabalha: é a verdade que elas passam que levam o cliente a se identificar com a proposta.
Não sendo um veículo visual, é apenas na voz que ele tem que transmitir segurança e confiabilidade, passar firmeza, mas com delicadeza. O operador necessita ter fluência verbal, timbre de voz agradável, poder de persuasão, as palavras devem ser claras e a articulação dos fonemas correta, sem vícios de linguagemO mau uso da voz gera a falta de envolvimento e a conseqüente não aceitação do produto ou da informação por parte do público alvo.
É necessário corrigir os principais pontos que comprometem o desempenho e a aceitação da mensagem como: a voz agressiva ou enrouquecida, a voz infantil ou insegura, a voz acomodada, os problemas de dicção como em palavras com [ r’], a omissão dos [s] finais e a atitude vocal que provoque intimidade ou distanciamento em excesso, bem como eliminar o uso dos vícios de linguagem, que comprometem a confiabilidade da informação.Através desse treinamento busca-se desenvolver o uso correto da voz ao telefone, objetivando também evitar problemas orgânicos nas pregas vocais que podem afastar o profissional da sua função, como os nódulos, comumente chamados de calos, que provocam rouquidão ou afonia, tão comum nesse tipo de atuação.Os operadores de tele-atendimento, por exercer um trabalho tridimensional, necessitam ter perfeita coordenação da audição, visão, tato e voz, o que pode gerar um estresse vocal.Eles não devem se descuidar da postura correta para melhor emissão vocal e da consciência do poder da voz e das palavras.
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